Délai légal de retour
Tous nos clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, applicable à 100% de nos produits.
Ce délai est conforme aux standards e-commerce au Sénégal et aux exigences de transparence publicitaire.
Produits éligibles au retour
Produits neufs, non ouverts, non utilisés dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires).
Exclusions (hygiène/sécurité) : cosmétiques ouverts/testés, lingerie, produits personnalisés, promotions “finales”, articles sur-mesure.
Comment demander un retour ?
Contacte-nous dans les 7 jours via contact@sengarmi.sn ou WhatsApp (+221 71 056 59 99) avec :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos du produit et emballage
Nous t’envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions (transporteur local recommandé).
Renvoye le colis à notre entrepôt à Dakar.
Frais de retour : GRATUITS
100% pris en charge par notre boutique pour tous les retours éligibles au Sénégal.
Frais d’expédition aller remboursés si erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement garanti
Vérification sous 48h après réception du retour.
Remboursement intégral sous 14 jours sur ton moyen de paiement initial (carte, mobile money, etc.).
Option échange disponible selon stocks.
